Îmbunătățirea performanței este adesea un obiectiv major al oricărui centru de apeluri sau al unei companii care utilizează oricare dintre  programele de apelare VoIP .  Dacă utilizați o  soluție software pentru call center  , aveți la dispoziție câteva tehnologii puternice care vă pot permite să îmbunătățiți performanța call center-ului. 

Tehnologii majore care pot îmbunătăți performanța centrului de apeluri

1. Distribuitor avansat de apeluri (ACD)

Soluțiile  de contact center  au integrat întregul  sistem de rutare a apelurilor și soluțiile de sistem IVR  în cadrul acestuia. IVR împreună cu mai multe funcții ACD asigură că clientul este conectat cu cel mai bun agent care poate rezolva preocupările clienților în primul apel. Acest lucru crește FCR și reduce nevoia de a apela în mod repetitiv pentru a obține rezoluția. Automatizează sarcina de a primi și de a saluta un client și de a-l conecta la cel mai potrivit agent, ceea ce are ca rezultat o performanță mai bună.

2. IVR

Da, IVR este deja acoperit în ACD. Cu toate acestea, o funcție IVR disponibilă în toate soluțiile de centre de contact cloud conține caracteristici și progrese tehnologice echivalente cu soluțiile de sistem IVR de clasă mondială. Nu doar participă și întâmpină apelurile, dar oferă și opțiuni eficiente de autoservire clienților. Această tehnologie de call center reduce cozile de apeluri și crește productivitatea agenților.

3. Apelare automată

Orice  software de apelare pentru call center sau o soluție de call center de ieșire oferă multiple dialer automat . Dialerul predictiv disponibil în cel mai bun software pentru call center  este un exemplu epic de tehnologie care este construită pentru a ajunge la mai mulți clienți potențiali și, de asemenea, în cel mai scurt timp. Utilizarea acestei tehnologii poate ajuta la creșterea rezultatelor campaniilor outbound.

4. Monitorizarea apelurilor 

Soluțiile  pentru call center oferă mai multe funcții pentru a permite supraveghetorilor să monitorizeze apelurile și performanța în timp real. Cel mai bun software pentru call center va avea funcții de monitorizare a apelurilor de calitate superioară, cum ar fi statistici în direct, șoaptă, barge-in etc. Tehnologia de monitorizare a apelurilor utilizată în soluțiile de centre de contact în tendințe este mult mai avansată în comparație cu cel mai bun software de monitorizare a apelurilor. Această tehnologie îi ajută pe supraveghetori să preia controlul, dacă este necesar, pentru a asigura performanțe mai mari și în creștere ale centrului de apeluri.

5. Rapoarte analitice

Soluțiile avansate  de call center  vin cu rapoarte perspicace construite pe date solide cu tehnologii analitice. Aceste rapoarte nu numai că oferă o scufundare profundă în indicatorii cheie de performanță (KPI) concentrați în prezent, dar oferă și o perspectivă asupra factorilor indirecti care afectează performanța oricărui call center. Utilizarea corectă a acestei tehnologii de call center poate ajuta centrele de apel să ridice ștacheta și să o atingă, de asemenea.

Încheierea

Software- ul pentru  call center în zilele noastre este construit cu tehnologii de call center de clasă mondială. Centrul de apeluri software  în sine are diverse tehnologii și software integrate în el. Aceste tehnologii sunt capabile să permită centrelor de apeluri să îmbunătățească performanța generală. 

De la utilizarea funcțiilor de intrare și de ieșire disponibile în soluția de centru de apeluri omnicanal până la automatizarea diferitelor lucrări într-un centru de apeluri, luarea de acțiuni bazate pe date, asigurarea calității serviciului și mulți alți pași pot fi făcuți prin utilizarea tehnologiilor potrivite pentru a crește centrul de apeluri performanţă. Oferim una dintre cele mai bune soluții software de apelare pentru call center , care au tehnologii care să permită centrelor de apeluri să își mărească performanța.