Monitorizarea apelurilor este adesea una dintre caracteristicile disponibile în majoritatea  software-urilor pentru apeluri VoIP . În afară de un  dialer SIP  sau un  dialer PC,  aproape toate soluțiile VoIP oferă monitorizarea apelurilor într-un fel sau altul. Cu toate acestea, Elect the Right Software a devenit mai crucial în obținerea celui mai bun sistem de monitorizare a apelurilor în direct.

Există mai multe soluții software pentru apeluri VoIP care oferă funcții de monitorizare a apelurilor în timp real, cum ar fi:

• Soluție pentru call center inbound
• Soluție de call center outbound
• Software combinat pentru call center
• Soluție de call center găzduită
• Software de monitorizare a apelurilor

Este necesar să alegeți software-ul potrivit pentru a instala un  sistem de monitorizare a apelurilor live fiabil și eficient  și vă vom ajuta în acest proces cu anii noștri de experiență.

Factori pentru a alege platforma potrivită de monitorizare a apelurilor live:

1. Volumul apelului

Primul și cel mai important lucru de verificat este numărul de apeluri gestionate zilnic. Aceasta include toate apelurile:

• Apeluri asistate (inbound și outbound)
• Apeluri care sună
• Apeluri de conferință
• Apeluri pierdute sau abandonate

Dacă numărul este foarte mic, este suficient un software dedicat de monitorizare a apelurilor pentru a monitoriza apelurile live. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. gestionează zeci sau sute de apeluri zilnic, software-ul pentru call center ar fi alegerea potrivită pentru a plasa cel mai bun sistem de monitorizare a apelurilor  în direct.

2. Mărimea echipei și tipurile de campanii

Mărimea echipei afacerii tale este la fel de importantă ca și numărul de apeluri pe care afacerea ta le gestionează zilnic. Dacă aveți o echipă mică și desfășurați campanii legate de call center, atunci puteți utiliza una dintre soluțiile de call center găzduite cu statistici în timp real și funcții de monitorizare a apelurilor . Dacă echipa ta este mare, atunci folosește o soluție de call center omnicanal cu statistici live și funcții de monitorizare a apelurilor pentru a avea sens. Cu toate acestea, dacă dimensiunea echipei tale este mică și, de asemenea, nu desfășurați campanii legate de call center, atunci puteți utiliza orice software de monitorizare în timp real pentru a vă monitoriza apelurile în timp real.

3. Caracteristici necesare

Ultimul lucru pe care trebuie să îl luați în considerare alegerea software-ului potrivit de monitorizare a apelurilor live sunt caracteristicile de care aveți nevoie în acest software. Acest lucru poate depinde de modelul dvs. de afaceri, tipul de client, oferte, obiective viitoare și multe alte aspecte. Dacă oferiți produse care ar necesita asistență post-vânzare sau dacă sunteți interesat să generați mai multe clienți potențiali, atunci ar fi necesară una dintre soluțiile de contact center cu funcții de monitorizare live a apelurilor. Dacă doriți doar să asigurați calitatea apelului și calitatea serviciului, este suficientă o platformă de monitorizare a apelurilor live.

Epilog

Averea unui ecosistem fiabil de monitorizare a apelurilor în timp real este necesară pentru toate companiile din zilele noastre. Alegerea software-ului potrivit depinde de diferite aspecte care poate ajuta la creșterea beneficiilor pentru tine. Puteți folosi cel mai bun software de call center pentru a vă bucura de mai multe alte funcții, împreună cu monitorizarea în timp real a apelurilor sau puteți utiliza un software de monitorizare a apelurilor pentru asigurarea calității apelurilor fără a investi considerabil în software-ul call center.