O experiență constantă a clienților pe toate canalele de comunicare este necesară pentru orice afacere. Acest lucru a crescut popularitatea diferitelor  programe de apelare VoIP. Unul dintre cele mai importante sisteme utilizate pentru a oferi o experiență consecventă pentru clienți este cel mai bun software de call center cu suport de comunicare omnicanal . Aici vom discuta despre calitățile de a alege software-ul potrivit pentru centru de contact omnicanal.

Întrucât mai mulți furnizori de software pentru call center oferă o soluție de call center omnicanal , am notat calitățile de top pe care trebuie să le căutați pentru a alege software-ul de apelare pentru call center omnicanal potrivit.

1. Experiența clientului omnicanal

Motivul pentru a alege o soluție omnicanal dintre opțiunile disponibile ale  soluțiilor pentru centre de contact  este cu siguranță acela de a oferi o experiență consecventă clienților pe toate canalele de comunicare diferite. Acest lucru este posibil numai dacă software-ul acceptă integrarea tuturor canalelor de comunicare, care includ:

• Apel vocal
• SMS
• conversație
• E-mail
• WhatsApp
• Help desk soluție de ticketing și
• Rețelele de socializare

2. Capabilitati de integrare

De obicei, soluțiile de call center omnicanal  oferite de cei mai buni furnizori de software pentru call center sunt suficient de flexibile pentru a vă permite să integrați soluții terțe. Cu toate acestea, unele soluții de contact center acceptă integrarea doar a sistemelor selectate. Acest lucru poate provoca provocări și crește dependențele, așa cum ați face cu soluțiile de call center găzduite. Astfel, este necesar să alegeți o soluție de call center omnicanal care să accepte integrarea cu orice software sau API-uri terță parte.

3. Scalabilitate

Deoarece comunicarea omnicanal este acceptată în  software-ul centrului dvs. de apeluri, volumul poate fi distribuit pe diferite canale de comunicare. Totuși, cu timpul, creșterea clientelei și a volumelor de cereri va crește. Software-ul dvs. de apelare pentru call center  trebuie să fie foarte scalabil pentru a vă sprijini creșterea afacerii.

4. Securitate

Majoritatea  soluțiilor pentru centre de contact acceptă o formă de securitate foarte elementară, iar aceasta poate cauza multiple amenințări de afaceri pentru oricine folosește acest software. La fel ca într-o soluție de call center omnicanal, ați folosi mai multe integrări terțe pentru a adăuga diferite canale de comunicare în software; este probabil să crească preocupările de securitate. Astfel, căutați detectarea fraudelor și alte module de securitate la nivel înalt în software-ul call center  pe care vă gândiți să îl cumpărați. 

5. Analize și rapoarte

Nu ar exista aproape niciun  software de apelare pentru call center  care să nu ofere niciun raport. Toate soluțiile de call center oferă o gamă largă de rapoarte către supraveghetori și administrator. Ceea ce se schimbă cu o soluție de call center omnicanal  este că oferă rapoarte pe canal de comunicare în plus față de rapoartele standard. Asigurați-vă că toate rapoartele pe canal sunt disponibile în software-ul dvs.

Epilog

Soluțiile de centre de contact omnicanal  sunt populare pentru versatilitatea lor de a servi clienții pe toate tipurile de canale de comunicare. Acest lucru a crescut cererea și nevoia pentru acest software. Cu toate opțiunile care apar similare oferite de diferiți furnizori de software pentru call center, devine calități provocatoare să alegeți software-ul corect pentru Centrul de Contact Omnicanal. Cu toate acestea, urmând cele mai bune practici menționate în acest articol vă poate veni în ajutor pentru a alege cel mai bun software de call center  cu suport de comunicare omnicanal. Asigurați-vă că de la canale de comunicare omnicanal la un modul de securitate, rapoarte în funcție de canal, flexibilitate pentru integrare și scalabilitate ridicată sunt calități de bază de căutat în software-ul pe care îl luați în considerare.