Soluțiile pentru centre de contact oferă mai multe funcții pentru a avea grijă de o singură lucrare pentru a vă asigura că poate fi atinsă cea mai mare eficiență. Spre deosebire de mai devreme, în timp ce o soluție de call center de intrare a fost folosită pentru a gestiona apelurile primite și o soluție de call center de ieșire a fost folosită pentru a gestiona apelurile de ieșire, acum este suficientă utilizarea unei singure soluții de call center pentru a gestiona mai multe joburi legate atât de campaniile de intrare, cât și de ieșire.

Ce este un dialer progresiv?

Dialerul progresiv este una dintre caracteristicile disponibile în soluțiile avansate de call center. Acesta progresează într-o ordine secvențială în timp ce preia numerele de telefon ale clienților din software-ul de apelare al centrului de apeluri și îl formează automat. Pe măsură ce progresează în ordine secvențială, este cunoscut ca un dialer progresiv

Cât de important este un dialer progresiv pentru software-ul call center?

Similar cu alte dialer automate disponibile într-o soluție de call center outbound , un dialer progresiv este o caracteristică foarte importantă. Este, de asemenea, una dintre caracteristicile utilizate în mod obișnuit ale software-ului de apelare pentru call center . Astfel, toate soluțiile de call center oferă un dialer progresiv ca caracteristică încorporată. 

Iată câteva dintre motivele majore care împărtășesc de ce apelarea progresivă este atât de importantă pentru software-ul call center :

1. Formează un număr numai atunci când un agent este disponibil

Unul dintre motivele majore pentru care această caracteristică a soluțiilor pentru centre de contact este atât de importantă este că formează numărul numai atunci când agentul arată disponibilitatea pentru a prelua următorul apel. Spre deosebire de dialerul predictiv, acesta nu formează numere în avans, ceea ce poate provoca o experiență proastă pentru client dacă agentul nu este disponibil chiar dacă apelul este preluat de un client.

2. Nu pierde timpul în previzualizarea detaliilor clientului potențial

De îndată ce agentul arată disponibilitatea pentru a participa la următorul apel, acest dialer disponibil în soluția cloud contact center formează următorul număr. Nu afișează nicio previzualizare a clientului potențial înainte de a forma un număr similar cu dialer-ul de previzualizare. Acest lucru economisește timpul agenților, care poate fi folosit pentru a gestiona mai multe apeluri. Nu toate apelurile au nevoie de agenți pentru a arunca o privire asupra previzualizării clienților potențiali.

3. Automatizează apelurile

Economisirea timpului agenților pentru a crește orele de productivitate a devenit o necesitate pentru centrele de apeluri în această lume extrem de competitivă. Astfel, majoritatea soluțiilor software pentru apeluri VoIP automatizează diferite operațiuni. Apelarea progresivă, de asemenea, automatizează operațiunea de preluare și formare a unui număr de telefon. Acest lucru este foarte important într-un call center care utilizează o soluție de call center , deoarece poate economisi timp semnificativ, altfel pierdut în apelarea manuală a numerelor.

Epilog

De la soluții on-premise până la soluții de call center găzduite , toate oferă unul sau mai multe dialere automate. Dialerul progresiv este unul dintre apelatoarele automate disponibile în fiecare call center software. Poate elimina munca manuală de formare a numerelor. De asemenea, nu întârzie în niciun fel conectarea unui agent la următorul client. Astfel, poate contribui direct la creșterea productivității și la o mai bună utilizare a resurselor. Acest lucru face ca acest dialer să fie disponibil în software-ul call center dialer atât de important.