Soluțiile de call center sunt construite cu caracteristici excepționale pentru a da un impuls fiecărui aspect al afacerii. După cum știm cu toții, vânzările sunt una dintre părțile majore și cele mai cruciale ale oricărei afaceri, este necesar să înțelegem rolul software-ului centrului de contact în îmbunătățirea vânzărilor. Software-ul pentru centrele de apel oferă multiple caracteristici, iar soluțiile de apelare automată sunt cele mai eficiente pentru creșterea vânzărilor. Dialerul progresiv este una dintre caracteristicile disponibile în software-ul avansat pentru centrele de contact care într-adevăr pot accelera vânzările.

Ce este un dialer progresiv?

Este un apelator automat, care formează numerele într-un mod progresiv, unul câte unul. Spre deosebire de software-ul de apelare predictivă , acesta nu formează numere în avans. Formează următorul număr numai atunci când un agent arată disponibilitatea pentru a prelua următorul apel de vânzări. Acest dialer automat poate fi fie una dintre caracteristicile disponibile în cele mai bune soluții de call center , fie un  sistem independent de apelare.

Cum accelerează un dialer progresiv vânzările?

Crește productivitatea 

Această caracteristică a celui mai bun software pentru centrele de apeluri elimină necesitatea de a forma manual numerele. Înseamnă că agenții nu trebuie să petreacă timp verificând și formând numerele din baza de date unul câte unul. Acest lucru ajută la economisirea timpului agenților care pot fi utilizați pentru a avea mai multe apeluri de vânzări cu potențialii clienți. Automatizarea introdusă de software-ul de apelare crește productivitatea .

Crește eficiența

Întrucât întregul proces este automatizat de acest sistem uimitor, nu există nicio șansă de erori provocate de om în serviciile de call center care vizează campaniile de vânzări. Nu vor exista erori precum numere formate greșite, un număr omis etc.

Toate acestea ajută la creșterea eficienței campaniilor outbound și la creșterea vânzărilor .

Îmbunătățește conversațiile de vânzări 

Sistemul de apelare progresivă oferă suficient timp agenților, deoarece oferă un decalaj între două apeluri în timp ce preia și formează următoarele numere. Acest lucru oferă suficient spațiu pentru ca agenții să fie pregătiți mental pentru următoarele apeluri de vânzări. Acest lucru va ajuta la gestionarea apelurilor de vânzări mai profesional și mai eficient . În plus, soluțiile de call center de ieșire oferă și alte funcții, cum ar fi scriptul de apel, istoricul de dispoziție, avatarurile Soundboard etc., care pot ajuta agenții să îmbunătățească conversațiile de vânzări și să crească vânzările.

Concluzie

În concluzie, dialer-ul, fie că este disponibil ca o caracteristică într-una dintre soluțiile de call center sau dacă este o soluție software independentă de apelare progresivă, este un instrument perfect pentru a oferi servicii de call center outbound. Apelurile la rece pentru generarea de clienți potențiali și vânzări, precum și telemarketingul este o campanie comună cerută de companiile de centre de apeluri outbound. Utilizarea celor mai bune instrumente, cum ar fi dialerul progresiv de ieșire, poate ajuta la creșterea rezultatelor, așa cum este explicat în acest articol.

O soluție de centru de contact omnicanal bogată în funcții va avea mai multe alte funcții împreună cu această funcție de apelare automată.

Sunteți interesat de o soluție software pentru call center de ieșire cu un apelator progresiv de ieșire integrat? Contactati-ne!