În prezent, toate  soluțiile pentru centre de contact on-premise și cloud  oferă caracteristici majore, care sunt cruciale pentru orice centru de apel. Agentul lipicios este una dintre caracteristicile cruciale oferite de soluțiile de call center. Împreună cu un sistem software pentru call center, puteți găsi și un agent lipicios într-un sistem de rutare a apelurilor.

Există multiple avantaje ale utilizării funcției de agent lipicios, iar unul dintre cele mai importante este construirea unei relații puternice cu clienții. Vom împărtăși mai multe informații despre agentul lipicios și despre cum să-l folosim pentru a construi o relație puternică cu clienții.

Ce este un agent lipicios?

Este o  caracteristică software pentru call center  , care conectează un apel de la un client la același agent de fiecare dată când acesta sună. Deoarece se lipește de același agent, se numește agent lipicios.

Cum să construiți o relație puternică cu clienții folosind un agent lipicios?

1. Definiți apelurile pentru care va fi utilizat agentul lipicios

Chiar dacă este una dintre cele mai bune și avansate funcții disponibile în  soluțiile de call center, nu o poți folosi aleatoriu sau în toate campaniile inbound. Potrivit  furnizorilor de top de software pentru call center , agentul lipicios este mai fructuos atunci când este utilizat pentru anumite tipuri de apeluri, cum ar fi:

• Dacă un client este un client pe termen lung
• Dacă un client este un client premium, folosește un pachet mai mare sau investește mai mult în compania ta 
• Dacă preocuparea clientului este destul de complicată și necesită mai multe urmăriri și apeluri
• Dacă este un lead cald care a venit printr-o  soluție de inbound call center

Acestea sunt câteva exemple, în care utilizarea unui agent lipicios este mai benefică decât utilizarea oricăror alte funcții de distribuție a apelurilor disponibile în cel mai bun software pentru call center sau într-un sistem de rutare a apelurilor .

2. Definiți fluxul de lucru

Pentru a utiliza această caracteristică a  centrului de apeluri software , este necesar să aveți un flux de lucru adecvat. Găsiți câteva scenarii și decideți cum să utilizați agentul lipicios în cel mai bun mod. Unele dintre scenariile de care trebuie să țineți cont pentru a defini fluxul de lucru sunt enumerate mai jos:

• Ce se întâmplă dacă un agent este indisponibil din orice motiv?
• Ar trebui apelul unui client să se conecteze cu același agent de fiecare dată, chiar și atunci când clientul are nevoie de un agent cu un set de abilități diferit?
• Când ar trebui să expire un agent lipicios pentru un client?

3. Verificați eficacitatea

De asemenea, este necesar să se monitorizeze și să se revizuiască strategia pentru a se asigura că această caracteristică a unei  soluții de call center omnicanal oferă beneficiile așteptate. 

Epilog

Cum să construiți o relație puternică cu clientul? Construirea unei relații puternice cu clienții este necesară pentru a crește retenția și veniturile. Soluțiile  de call center oferă mai multe funcții pentru a ajuta companiile să atingă acest obiectiv. Agentul lipicios este una dintre caracteristicile eficiente ale acestui call center software  care poate contribui la îmbunătățirea relației cu clienții. Puteți urma cele mai bune practici menționate în acest articol. În afară de asta, puteți primi și feedback de la clienți pentru a le cunoaște experiența cu funcționalitatea agentului lipicios pentru a menține strategia de reglare fină și pentru a crește beneficiile obținute folosind această funcție.