La peste 80% dintre clienți, obiectivul major de atins este creșterea satisfacției clienților. Motivul este că majoritatea centrelor de apeluri se concentrează pe campanii de asistență pentru clienți și asistență pentru clienți. Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, centrele de apeluri trebuie să se concentreze pe diverse aspecte. În acest articol, vom împărtăși aspectele majore pe care un call center le poate urma pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

1. Definiți KPI-urile de satisfacție a clienților

Primul lucru pe care trebuie să-l facă un call center este să definească indicatori cheie de performanță. Până când un call center definește KPI-uri și începe să le măsoare, nu există o modalitate tangibilă de a măsura satisfacția clienților. KPI-urile pot fi măsurate folosind o soluție software pentru call center. Valoarea KPI-urilor majore poate oferi o idee despre ceea ce trebuie îmbunătățit și îmbunătățit pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

Mai jos este lista cu KPI-uri majore legate de satisfacția clienților pe care un call center trebuie să le monitorizeze:

• Raportul CSAT (Customer Satisfaction).
• Rata de rezoluție a primului apel
• Timp mediu de gestionare a apelurilor
• Durata medie de reținere a apelurilor
• Rata medie a apelurilor abandonate
• Rata medie de pierdere a apelurilor

2. Obțineți o soluție software inteligentă pentru call center

Obținerea celor mai bune instrumente poate face jumătate din treabă. Instrumente clare, ușor de utilizat, bogate în funcții și bazate pe tehnologie, cum ar fi o soluție software inteligentă pentru call center, pot oferi centrelor de apeluri și personalului acestora puterea de a ajuta clienții într-un mod mai bun pentru a oferi servicii satisfăcătoare.

3. Antrenează agenți

Unul dintre motivele majore din spatele experienței proaste a clienților și a scăderii satisfacției clienților este agenții slab pregătiți. În multe cazuri, agenții nu dețin cunoștințele necesare pentru utilizarea software-ului inteligent pentru call center sau a altor instrumente. Cel mai rău lucru este că agenții nu cunosc produsul sau serviciul pentru care oferă suport clienților. Prin urmare, este necesar să investiți timp și alte resurse pentru a pregăti agenții corespunzător.

4. Adăugați comunicare omnicanal

În zilele noastre, clienții solicită mai mult de un canal de comunicare. Unele dintre canalele de comunicare populare sunt WhatsApp, SMS-urile, e-mailul etc. În afară de asta, clienții folosesc și platforme de social media precum Facebook și Twitter pentru a împărtăși experiențele lor proaste și nevoia de asistență pentru clienți. Pe scurt, este posibil ca clienții să folosească mai multe canale de comunicare și, pentru a oferi servicii satisfăcătoare, centrele de apeluri trebuie să adauge comunicarea omnicanal în software-ul lor de call center. Software-ul inteligent pentru call center omnicanal oferă suport de comunicare omnicanal pentru a încânta clienții.

5. Adăugați opțiuni de autoservire

Unele sarcini pot fi realizate fără ajutorul unui agent. Mulți clienți sunt cunoscători de tehnologie și preferă să aibă opțiuni de autoservire. Software-ul inteligent pentru call center oferă, de asemenea, o gamă largă de opțiuni de autoservire. Acestea pot fi adăugate pentru a îmbunătăți în continuare satisfacția clienților.

Concluzie

Acestea sunt primele 5 sfaturi pe care le poate practica o soluție de call center pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Software-ul inteligent pentru call center are mult de contribuit aici în procesul de îmbunătățire a satisfacției clienților.