Soluțiile moderne de centre de contact acceptă atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire. Astfel, mulți furnizori de servicii de call center de outsourcing offshore sunt înclinați să desfășoare atât campanii inbound, cât și outbound. Cu toate acestea, cel mai bun schimb este să vă concentrați pe orice tip de serviciu. Serviciile Call Center Outbound pot ajuta la creșterea factorilor de succes și pot contribui major la creșterea afacerii dumneavoastră. Să explorăm cum.

1. Concurență redusă în comparație cu serviciile de inbound contact center

Asistența pentru clienți este o industrie supraevaluată. Nu înseamnă că îngrijirea clienților nu este importantă, dar există mulți furnizori de servicii de asistență clienți offshore. Astfel, dacă folosești o soluție de call center outbound pentru a oferi servicii de outgoing, te-ai confrunta cu ceva mai puțină concurență.

2. Opțiuni multiple de generare de venituri

Dacă utilizați o soluție de centru de contact inbound, ați avea opțiunea de a oferi oricare dintre următoarele servicii:

• Îngrijirea clienților
• Manipularea cablurilor calde

Pe de altă parte, dacă utilizați unul dintre cele mai bune software de apelare pentru call center pentru a oferi servicii de outbound call center, puteți oferi mai multe servicii de ieșire, cum ar fi:

• Împrumut de colectare EMI
• Colecția de sondaje
• Colectare de feedback
• Telemarketing
• Televânzare
• Apel la rece
• Generarea de lead-uri
• Hrănirea plumbului

Înseamnă că ai mai multe opțiuni, așa că poți câștiga mai mult.

3. Avantajul automatizării software pentru centre de contact 

Cel mai bun software pentru call center oferă diferite funcții de automatizare. Desigur, o soluție de centru de contact inbound va avea un sistem automat de rutare a apelurilor. Dar, în comparație cu aceasta, campaniile de ieșire pot folosi funcții mai automate disponibile în call center-ul software, cum ar fi:

• Apelare automată
• Dialer predictiv
• Apelator de putere
• Apelare progresivă
• Difuzare vocală
• Difuzare SMS
• Și altele

Folosind o soluție de call center omnicanal, puteți automatiza complet mai multe operațiuni. Vă ajută să vă utilizați mai bine resursele și să creșteți rentabilitatea investiției (ROI).

4. Stimulați afacerile 

Soluția de call center outbound poate fi folosită și pentru propria afacere. Îl puteți folosi pentru a genera mai multe clienți potențiali și vânzări. De asemenea, îl puteți folosi pentru a menține relații mai bune cu clienții dvs., cum ar fi un furnizor internațional de VoIP angro căruia îi oferiți servicii de call center. Vă poate ajuta să păstrați clienții și să vă bucurați de o loialitate îmbunătățită a clienților.

Epilog

În concluzie, în loc să ne lupți între ofertele de servicii outbound și inbound, ar fi mai bine să te concentrezi pe una. Deoarece sectorul serviciilor de centre de contact outbound este mai puțin competitiv, puteți tranzacționa în acest sector pentru a crește veniturile.

Puteți oferi diferite servicii de call center pentru clienții dvs., în funcție de nevoile lor de afaceri. Folosind software-ul potrivit pentru centrul de contact și caracteristicile sale de automatizare, puteți oferi clientului respectiv servicii de ieșire all inclusive. De la generarea de clienți potențiali până la vânzări și creșterea clienților potențiali fac parte din apelurile de ieșire, iar o soluție de centru de apeluri omnicanal vă poate permite să obțineți cele mai bune rezultate pentru același lucru.