Dacă gestionați un centru de asistență pentru clienți folosind cel mai bun software de call center , puteți utiliza tehnici de vânzare încrucișată și upselling pentru a genera mai mult ROI (Return over Investment). Tranziția de la funcționarea unică a centrului de asistență pentru clienți la centrul de generare de vânzări ar părea o provocare, dar nu este atât de dificilă pe cât pare să fie.

Tine minte,

• Nu trebuie să rulați campanii de apeluri la rece pentru a genera clienți potențiali. Aveți deja clienți potențiali, trebuie doar să-i hrăniți pentru a-i realiza vânzări încrucișate sau upsell.
• Nu trebuie să schimbați software-ul call center-ului. Spre deosebire de mai devreme, când se folosea o soluție de call center inbound pentru asistența clienților și o soluție outbound call center pentru campaniile de vânzări, acum același software poate fi folosit pentru toate tipurile de campanii.

În timp ce începeți un nou mod de viață într-un centru de contact, trecând de la un centru de service la un centru de vânzări, puteți urma abordarea menționată mai jos:

1. Agenți antrenori

Chiar dacă același  software de apelare pentru call center va fi folosit pentru a desfășura campanii de vânzări, unii agenți le poate fi dificil să vândă dacă au experiență în asistența clienților. Este necesar să vă asigurați că agenții dvs. sună încrezători și că folosesc cel mai bun software pentru call center la maxim. Oferiți pregătirea și instruirea necesare agenților pentru a fi încrezători și pentru a utiliza toate caracteristicile soluției de call center de ieșire la maximum.

2. Cercetați despre client înainte de prezentare

Este necesar să cunoașteți un client înainte de a-i prezenta orice produs sau serviciu. Unele  soluții de call center  oferă un dialer de previzualizare ca una dintre caracteristici . Această caracteristică arată o previzualizare a clientului înainte de a iniția un apel. Acest lucru oferă agentului suficiente informații despre un client chiar înainte de apel. Agentul poate lua timp să înțeleagă clientul, produsele existente utilizate de client, călătoria de cumpărare și oportunitățile de vânzare încrucișată în cadrul software-ului de apelare al centrului de apeluri. Odată ce agentul este gata să prezinte clientului, el sau ea poate iniția apelul.

3. Construiți o relație puternică cu clienții

Doar pentru că un client folosește serviciul dvs. de mulți ani, nu înseamnă că el sau ea ar fi gata să cumpere altceva pe care îl propuneți. Este posibil să vindeți încrucișat sau să vindeți alte produse către un client existent numai dacă aveți o relație pozitivă cu acel client. Folosind diferite caracteristici disponibile în  soluțiile de contact center , agenții pot construi o relație puternică și pozitivă cu clienții, astfel încât atunci când agenții propun ceva, ei s-ar simți încrezători și clientul ar fi mai atent.

Note finale

O trecere de la un centru de contact bazat pe servicii la un centru bazat pe vânzări nu ar fi prea ușoară, dar nu este nici prea dificilă cu  software-ul potrivit pentru call center și abordarea corectă. Antrenamentul potrivit și creșterea moralului agenților pot da startul necesar acestei schimbări. Construirea unei relații puternice cu clienții poate ajuta la obținerea mai multor vânzări pentru a crește productivitatea agenților și moralul și mai mult pentru a face schimbarea mai ușoară.